Условия и сроки возврата товаров

Для физических лиц

Не подлежат возврату 

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, такие как: мебель или окна, изготовленные по индивидуальному заказу, колерованные краски и иные предметы при производстве, которых учитывались пожелания покупателя;
• Товары, являющиеся услугами Продавцов площадки Yaw Market, такие как: любые проектные работы, дизайн интерьеров и т. п.;
• Услуги, оказанные оператором торговой площадки Yaw Market Продавцам, представляющим свои товары на маркетплэйсе, например: организация рекламных кампаний, создание рекламных материалов для Продавца и т. п.

Подлежат возврату в течение 3 дней

В случаях если:

• Товар не соответствует характеристикам, указанным в карточке товара на площадке Yaw market и иным характеристикам, указанным в заказе,
• Товар некомплектен,
• Истек срок годности,
• Товар имеет явные повреждения, не оговоренные с продавцом.

Подлежат возврату в течение 7 дней

Товары надлежащего качества:

• Предметы мебели бытового назначения;
• Электрические и электронные устройства, не относящиеся к категории технически-сложных товаров;
• Электрические и электронные устройства, относящиеся к категории технически-сложных товаров;
• Бытовая техника и оборудование для дома;
• Предметы антиквариата и искусства;
• Расходные материалы для внутренней и наружной отделки с ненарушенной упаковкой.
• Электрические и электронные устройства, не относящиеся к категории технически-сложных товаров;
• Электрические и электронные устройства, относящиеся к категории технически-сложных товаров;
• Бытовая техника и оборудование для дома;

Подлежат возврату в течение 15 дней

Товары ненадлежащего качества:

• Электрические и электронные устройства, не относящиеся к категории технически-сложных товаров;
• Электрические и электронные устройства, относящиеся к категории технически-сложных товаров;
• Бытовая техника и оборудование для дома;

Подлежат возврату в течение 30 дней

• Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.
• Товар ненадлежащего качества - пришла подделка, товар неисправен или присутствуют видимые повреждения.

Подлежат возврату в течение гарантийного срока

Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 30 дней. Для ряда товаров действует срок 365 дней или более длинный, установленный продавцом или производителем. Срок указан на карточке товара.

При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Возврат товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если:

• сохранился товарный вид;
• нет следов использования;
• не повреждена заводская упаковка;
• при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
• сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
• товар, проданный в комплекте, возвращается полным комплектом;
• товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Для юридических лиц 

Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа. При оформлении возврата юридическим лицам необходимо составить акт о расхождениях по количеству и качеству и направить его в службу поддержки.

В течение 1 дня

Можно вернуть товар, если:

• товар не соответствует заказу;
• товар некомплектный;
• количество товара не соответствует заказу.

В течение 5 дней

Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.

В течение гарантийного срока

Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов.

При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный. В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.